O que fazer na primeira hora
Não espere pela resposta do vendedor nem pela encomenda que nunca vai chegar. Estes passos não custam nada e mantêm as suas opções em aberto:
- Ligue ao seu banco e explique que pagou num site fraudulento
- Se introduziu os dados do cartão numa página suspeita, peça o seu cancelamento
- Altere qualquer palavra-passe introduzida no site, e onde a reutilize, e ative a autenticação de dois fatores
- Corte todo o contacto com o burlão e não envie mais dinheiro, prometa ele o que prometer
Como recuperar o dinheiro consoante o meio de pagamento
As suas hipóteses dependem quase totalmente da forma como pagou:
- Cartão: peça ao banco um chargeback (estorno) por artigo não recebido ou não conforme. Se o pagamento foi feito sem o seu consentimento, diga-o: os pagamentos não autorizados devem, em princípio, ser reembolsados
- PayPal: abra um litígio no Centro de resoluções ao abrigo da Proteção do comprador, normalmente no prazo de 180 dias
- Débito direto SEPA: pode pedir ao banco o reembolso, sem justificação, durante 8 semanas
- Transferência ou MB WAY: peça de imediato ao banco que tente recuperar o pagamento. Não é garantido, daí a urgência
- Cartões-presente ou cripto: contacte já o emissor ou a plataforma, mas a recuperação é rara, e é precisamente por isso que os burlões os pedem
Os prazos contam
Os estornos e litígios têm prazos, muitas vezes de poucos meses no máximo. Faça o pedido agora, mesmo que o vendedor garanta que a encomenda está a caminho.
Que provas guardar
O banco, a polícia e as plataformas vão pedir provas. Reúna-as antes de o site desaparecer:
- O endereço exato (URL) do site, não apenas o nome
- A confirmação da encomenda, a fatura e o número da encomenda
- O extrato bancário com o pagamento e o beneficiário
- Todos os e-mails, SMS e conversas com o vendedor
- Capturas de ecrã da página do produto, do preço e das informações legais
Onde denunciar um site fraudulento
Denunciar ajuda a encerrar o site e protege os próximos compradores. Em Portugal:
- Polícia Judiciária, PSP ou GNR: apresente queixa num posto ou esquadra, com as suas provas
- Queixa eletrónica: o sistema oficial do Ministério da Administração Interna permite apresentar queixa online para certos crimes, incluindo burlas
- Centro Nacional de Cibersegurança: para reportar incidentes e pedir orientação se as suas contas foram comprometidas
- Google Safe Browsing: para que os navegadores avisem outros visitantes de uma página de phishing ou loja falsa
Vale a pena apresentar queixa?
Apresente queixa mesmo que o valor seja pequeno: o banco pede-a muitas vezes antes de reembolsar, e as queixas agrupadas ajudam a ligar os casos.
- Sim, mesmo por um valor pequeno: o banco pede-a muitas vezes antes de reembolsar
- Dirija-se a um posto ou esquadra com as provas impressas, ou use a queixa eletrónica quando aplicável
- Guarde o número do processo: o banco e o serviço de pagamento vão pedi-lo
Cuidado com as burlas de recuperação
As vítimas são muitas vezes recontactadas por quem diz conseguir recuperar o dinheiro: falsos advogados, falsas agências e até falsos polícias. Pedem uma taxa adiantada ou acesso remoto ao seu computador.
A regra
Nenhuma autoridade ou empresa séria lhe pede para pagar para recuperar o dinheiro roubado. Qualquer oferta deste tipo é uma segunda burla.
Avise os outros compradores
Uma loja falsa vive de novas vítimas que não viram os sinais de alerta. Contar o que aconteceu é uma das coisas mais úteis que pode fazer.
No ActualRep, cada domínio tem uma página pública com sinais objetivos (antiguidade do domínio, HTTPS, estado de segurança da Google) e avaliações da comunidade. Pesquise o site, descreva os factos e a próxima pessoa que o verificar verá o seu aviso antes de pagar.
Perguntas frequentes
É possível recuperar o dinheiro depois de uma burla online?
Muitas vezes, se pagou com cartão, PayPal ou débito direto e agir depressa: estorno, litígio ou reembolso do débito. Uma transferência é mais difícil e os cartões-presente ou as cripto raramente se recuperam. Ligue ao banco no próprio dia.
Devo apresentar queixa mesmo por um valor pequeno?
Sim. O banco pede muitas vezes a queixa antes de reembolsar, e muitas queixas sobre o mesmo site ajudam os investigadores a ligar os casos e a encerrá-lo.
Alguém se oferece para recuperar o meu dinheiro mediante uma taxa. É de confiança?
Não. Pedir uma taxa adiantada para recuperar dinheiro roubado é uma burla de recuperação clássica. Trate apenas com o seu banco e com as autoridades oficiais, que nunca cobram por isso.