Que faire dans la première heure ?
N’attendez pas la réponse du vendeur ni le colis qui n’arrivera jamais. Ces gestes ne coûtent rien et préservent vos recours :
- Appelez votre banque et expliquez que vous avez payé un site frauduleux
- Si vous avez saisi votre carte sur une page suspecte, faites opposition
- Changez tout mot de passe saisi sur le site, et partout où vous le réutilisez, puis activez la double authentification
- Coupez tout contact avec l’escroc et n’envoyez plus d’argent, quelles que soient ses promesses
Comment se faire rembourser, selon le moyen de paiement
Vos chances dépendent presque entièrement de la façon dont vous avez payé :
- Carte bancaire : demandez à votre banque une contestation (rétrofacturation) pour marchandise non livrée ou non conforme. Si le paiement a été fait sans votre accord, dites-le : un paiement non autorisé doit en principe être remboursé
- PayPal : ouvrez un litige dans le Centre des transactions au titre de la Protection des achats, en général dans les 180 jours
- Prélèvement SEPA : vous pouvez en demander le remboursement à votre banque, sans justification, pendant 8 semaines
- Virement : demandez immédiatement à votre banque un rappel des fonds. Rien n’est garanti, d’où l’urgence
- Cartes cadeaux, coupons ou crypto : contactez aussitôt l’émetteur ou la plateforme, mais la récupération est rare, et c’est précisément pour cela que les escrocs les réclament
Les délais comptent
Les contestations et litiges ont des délais, souvent de quelques mois au plus. Faites la demande maintenant, même si le vendeur assure que la commande est en route.
Quelles preuves conserver ?
Votre banque, la police et les plateformes vous demanderont des preuves. Rassemblez-les avant que le site ne disparaisse :
- L’adresse exacte (URL) du site, pas seulement son nom
- La confirmation de commande, la facture et le numéro de commande
- Le relevé bancaire montrant le paiement et le bénéficiaire
- Tous les e-mails, SMS et messages échangés avec le vendeur
- Des captures d’écran de la fiche produit, du prix et des mentions légales
Où signaler un site frauduleux ?
Signaler aide à faire fermer le site et protège les prochains acheteurs. En France :
- Pharos (internet-signalement.gouv.fr) : la plateforme officielle pour signaler un contenu ou un site illicite, dont les escroqueries
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : pour signaler un problème avec un site marchand à la DGCCRF
- Cybermalveillance.gouv.fr et 17Cyber : diagnostic et conseils si vos comptes ou appareils sont compromis
- Perceval, sur service-public.fr : pour déclarer un paiement frauduleux fait avec votre carte alors que vous l’avez toujours
Signalez aussi les pages d’hameçonnage ou de faux magasin à Google Safe Browsing, pour que les navigateurs avertissent les autres visiteurs.
Comment porter plainte pour une arnaque sur internet ?
Portez plainte même pour un petit montant : la banque la demande souvent avant de rembourser, et les plaintes regroupées permettent de relier les affaires.
- En ligne : le service de plainte en ligne pour les escroqueries sur internet, accessible depuis service-public.fr
- Sur place : dans un commissariat ou une gendarmerie, avec vos preuves imprimées
- Par écrit : une lettre au procureur de la République du tribunal judiciaire de votre domicile
Méfiez-vous des arnaques au remboursement
Les victimes sont souvent recontactées par des personnes qui prétendent pouvoir récupérer l’argent : faux avocat, faux organisme, voire faux policier. Ils réclament des frais à l’avance ou un accès à distance à votre ordinateur.
La règle
Aucune autorité ni entreprise sérieuse ne vous demande de payer pour récupérer l’argent volé. Toute offre de ce type est une seconde arnaque.
Prévenir les autres acheteurs
Un faux site vit de nouvelles victimes qui n’ont pas vu les signaux d’alerte. Raconter ce qui s’est passé est l’un des gestes les plus utiles.
Sur ActualRep, chaque domaine a une page publique avec des signaux factuels (ancienneté du domaine, HTTPS, statut de sécurité Google) et les avis de la communauté. Cherchez le site, décrivez les faits, et la prochaine personne qui le vérifie verra votre alerte avant de payer.
Questions fréquentes
Peut-on être remboursé après une arnaque en ligne ?
Souvent, si vous avez payé par carte, PayPal ou prélèvement et que vous agissez vite : contestation, litige ou remboursement du prélèvement. Un virement est plus difficile, et les cartes cadeaux ou la crypto sont rarement récupérées. Appelez votre banque le jour même.
Faut-il porter plainte pour un petit montant ?
Oui. La banque demande souvent un dépôt de plainte avant de rembourser, et de nombreuses plaintes visant le même site aident les enquêteurs à relier les affaires et à le faire fermer.
Où signaler un site frauduleux en France ?
Sur Pharos (internet-signalement.gouv.fr) pour un site illicite ou une escroquerie, et sur SignalConso pour un problème avec un site marchand. Vous pouvez aussi le signaler à Google Safe Browsing et laisser un avis factuel sur sa page ActualRep pour prévenir les autres.
Quelqu’un propose de récupérer mon argent contre des frais. Est-ce sérieux ?
Non. Demander des frais à l’avance pour récupérer de l’argent volé est une arnaque au remboursement classique. Ne traitez qu’avec votre banque et les autorités officielles, qui ne font jamais payer ce service.