Qué hacer en la primera hora
No esperes la respuesta del vendedor ni el paquete que nunca llegará. Estos pasos no cuestan nada y mantienen abiertas tus opciones:
- Llama a tu banco y explica que has pagado en una web fraudulenta
- Si introdujiste tu tarjeta en una página sospechosa, pide que la bloqueen
- Cambia cualquier contraseña que escribiste en la web, y donde la reutilices, y activa la verificación en dos pasos
- Corta todo contacto con el estafador y no envíes más dinero, prometa lo que prometa
Cómo recuperar el dinero según el medio de pago
Tus posibilidades dependen casi por completo de cómo pagaste:
- Tarjeta: pide a tu banco un contracargo por producto no recibido o no conforme. Si el pago se hizo sin tu consentimiento, dilo: los pagos no autorizados deben, en principio, reembolsarse
- PayPal: abre una disputa en el Centro de resoluciones dentro de la Protección del comprador, normalmente en 180 días
- Domiciliación SEPA: puedes pedir a tu banco su devolución, sin justificarla, durante 8 semanas
- Transferencia o Bizum: pide a tu banco que intente recuperar el pago de inmediato. No está garantizado, de ahí la urgencia
- Tarjetas regalo o cripto: contacta al instante con el emisor o la plataforma, aunque recuperar el dinero es raro, y por eso los estafadores las piden
Los plazos importan
Los contracargos y las disputas tienen plazos, a menudo de unos pocos meses como máximo. Haz la solicitud ahora, aunque el vendedor diga que el pedido está en camino.
Qué pruebas guardar
El banco, la policía y las plataformas te pedirán pruebas. Reúnelas antes de que la web desaparezca:
- La dirección exacta (URL) de la web, no solo su nombre
- La confirmación del pedido, la factura y el número de pedido
- El extracto bancario con el pago y el beneficiario
- Todos los correos, SMS y chats con el vendedor
- Capturas de pantalla de la ficha del producto, el precio y el aviso legal
Dónde denunciar una web fraudulenta
Denunciar ayuda a cerrar la web y protege a los siguientes compradores. En España:
- Policía Nacional o Guardia Civil: presenta una denuncia en comisaría o cuartel, con tus pruebas
- INCIBE, línea 017: ayuda gratuita y confidencial en ciberseguridad si tus cuentas o dispositivos están comprometidos
- Tu comunidad autónoma o una asociación de consumidores: si el problema es con una tienda real que no cumple
- Google Safe Browsing: para que los navegadores avisen a otros visitantes de una página de phishing o tienda falsa
¿Hay que presentar denuncia?
Denuncia aunque el importe sea pequeño: el banco suele pedir la denuncia antes de reembolsar, y las denuncias agrupadas ayudan a relacionar los casos.
- Sí, aunque el importe sea pequeño: el banco suele pedirla antes de reembolsar
- Acude a comisaría o al cuartel con tus pruebas impresas, o usa los trámites online disponibles
- Guarda el número de la denuncia: tu banco y tu medio de pago te lo pedirán
Cuidado con las estafas de recuperación
Las víctimas suelen recibir nuevos contactos de quienes dicen poder recuperar el dinero: falsos abogados, falsas agencias e incluso falsos policías. Piden una comisión por adelantado o acceso remoto a tu ordenador.
La regla
Ninguna autoridad ni empresa seria te pide pagar para recuperar el dinero robado. Cualquier oferta así es una segunda estafa.
Avisa a otros compradores
Una tienda falsa vive de nuevas víctimas que no vieron las señales de alerta. Contar lo que pasó es de lo más útil que puedes hacer.
En ActualRep, cada dominio tiene una página pública con señales objetivas (antigüedad del dominio, HTTPS, estado de seguridad de Google) y opiniones de la comunidad. Busca la web, describe los hechos y la próxima persona que la consulte verá tu aviso antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Se puede recuperar el dinero tras una estafa online?
A menudo, si pagaste con tarjeta, PayPal o domiciliación y actúas rápido: contracargo, disputa o devolución del recibo. Una transferencia es más difícil y las tarjetas regalo o las cripto rara vez se recuperan. Llama a tu banco el mismo día.
¿Debo denunciar aunque el importe sea pequeño?
Sí. El banco suele pedir la denuncia antes de reembolsar, y muchas denuncias sobre la misma web ayudan a los investigadores a relacionar los casos y cerrarla.
Alguien se ofrece a recuperar mi dinero a cambio de una comisión. ¿Es fiable?
No. Pedir una comisión por adelantado para recuperar dinero robado es una estafa de recuperación clásica. Trata solo con tu banco y las autoridades oficiales, que nunca cobran por ello.