Was tun in der ersten Stunde?
Warten Sie nicht auf eine Antwort des Händlers oder auf das Paket, das nie kommt. Diese Schritte kosten nichts und erhalten Ihre Möglichkeiten:
- Rufen Sie Ihre Bank an und erklären Sie, dass Sie bei einem betrügerischen Shop bezahlt haben
- Haben Sie Kartendaten auf einer verdächtigen Seite eingegeben, lassen Sie die Karte sperren (Sperr-Notruf 116 116)
- Ändern Sie jedes auf der Seite eingegebene Passwort, auch überall dort, wo Sie es wiederverwenden, und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Brechen Sie jeden Kontakt zum Betrüger ab und überweisen Sie kein weiteres Geld, egal was versprochen wird
Geld zurückholen: je nach Zahlungsart
Ihre Chancen hängen fast vollständig davon ab, wie Sie bezahlt haben:
- Kreditkarte: beantragen Sie bei Ihrer Bank ein Chargeback wegen nicht gelieferter oder mangelhafter Ware. Wurde die Zahlung ohne Ihre Zustimmung ausgelöst, sagen Sie das: nicht autorisierte Zahlungen sind grundsätzlich zu erstatten
- PayPal: eröffnen Sie im Konfliktlösungszentrum einen Konflikt über den Käuferschutz, in der Regel innerhalb von 180 Tagen
- SEPA-Lastschrift: Sie können sie innerhalb von 8 Wochen ohne Angabe von Gründen über Ihre Bank zurückgeben lassen
- Überweisung oder Sofortüberweisung: bitten Sie die Bank sofort um einen Rückruf. Garantiert ist das nicht, deshalb zählt jede Stunde
- Gutscheinkarten oder Krypto: kontaktieren Sie sofort den Anbieter oder die Börse, eine Rückholung gelingt aber selten, genau deshalb verlangen Betrüger diese Zahlungswege
Fristen beachten
Chargebacks und Konflikte haben Fristen, oft höchstens wenige Monate. Stellen Sie den Antrag jetzt, auch wenn der Shop behauptet, die Ware sei unterwegs.
Welche Beweise sichern?
Bank, Polizei und Plattformen werden Belege verlangen. Sichern Sie sie, bevor die Seite verschwindet:
- Die genaue Webadresse (URL) des Shops, nicht nur den Namen
- Bestellbestätigung, Rechnung und Bestellnummer
- Kontoauszug mit Zahlung und Empfänger
- Alle E-Mails, SMS und Chats mit dem Verkäufer
- Screenshots der Produktseite, des Preises und des Impressums
Wo kann man einen Fake-Shop melden?
Eine Meldung hilft, die Seite abzuschalten, und schützt die nächsten Käufer:
- Polizei: Strafanzeige bei der Onlinewache Ihres Bundeslandes oder auf jeder Dienststelle
- Verbraucherzentrale: Anlaufstelle für Fake-Shops, mit dem Fakeshop-Finder zum Prüfen verdächtiger Shops
- Österreich: Watchlist Internet sammelt und veröffentlicht Warnungen vor betrügerischen Shops
- Google Safe Browsing: damit Browser andere Besucher vor Phishing-Seiten und Fake-Shops warnen
Online-Betrug anzeigen: lohnt sich das?
Ja, auch bei kleinen Beträgen. Banken verlangen für eine Erstattung oft eine Anzeige, und viele Anzeigen zum selben Shop helfen den Ermittlern, Fälle zu verknüpfen.
- Online: über die Internetwache der Polizei Ihres Bundeslandes, rund um die Uhr
- Vor Ort: auf jeder Polizeidienststelle, mit ausgedruckten Belegen
- Notieren Sie das Aktenzeichen: Bank und Zahlungsdienst fragen danach
Vorsicht vor Rückholbetrug
Betroffene werden oft erneut kontaktiert, von angeblichen Anwälten, Agenturen oder sogar falschen Polizisten, die das Geld zurückholen wollen. Sie verlangen eine Vorabgebühr oder Fernzugriff auf Ihren Computer.
Die Regel
Keine Behörde und kein seriöses Unternehmen verlangt Geld dafür, gestohlenes Geld zurückzuholen. Jedes solche Angebot ist ein zweiter Betrug.
Andere Käufer warnen
Ein Fake-Shop lebt von neuen Opfern, die die Warnsignale nicht gesehen haben. Ihre Erfahrung zu teilen, ist einer der nützlichsten Schritte.
Auf ActualRep hat jede Domain eine öffentliche Seite mit sachlichen Signalen (Alter der Domain, HTTPS, Sicherheitsstatus von Google) und Bewertungen der Community. Suchen Sie den Shop, schildern Sie die Fakten, und wer ihn als Nächstes prüft, sieht Ihre Warnung vor dem Bezahlen.
Häufige Fragen
Bekomme ich mein Geld nach einem Fake-Shop zurück?
Oft ja, wenn Sie per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift bezahlt haben und schnell handeln: Chargeback, Käuferschutz-Konflikt oder Rückgabe der Lastschrift. Eine Überweisung ist schwieriger, Gutscheinkarten und Krypto sind selten zurückzuholen. Rufen Sie noch am selben Tag Ihre Bank an.
Wo melde ich eine Betrugsseite?
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei, idealerweise online über die Internetwache Ihres Bundeslandes, und wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale. Melden Sie die Seite zusätzlich bei Google Safe Browsing und hinterlassen Sie eine sachliche Bewertung auf ihrer ActualRep-Seite.
Jemand bietet an, mein Geld gegen Gebühr zurückzuholen. Ist das seriös?
Nein. Eine Vorabgebühr für die Rückholung gestohlenen Geldes ist klassischer Rückholbetrug. Wenden Sie sich nur an Ihre Bank und an offizielle Stellen, die dafür nie Geld verlangen.